розничные продукты банка

Совместно с «топовыми» ресторанами, фитнес-клубами, бутиками и отелями мы запускаем специальную дисконтную программу GoldenAlfa: владельцам «золотых» карточек Альфа-Банка в компаниях-партнерах будут предоставляться скидки. Презентация данной программы состоится в конце января — начале февраля следующего года.

Самым ярким и успешным розничным продуктом стал, несомненно, «Мой сейф». Он показал, что в нашей стране есть люди с деньгами, которых можно привлекать особыми продуктами и услугами. Если говорить о депозитах, то тут наиболее популярны у клиентов «две крайности»: «Спринт» (на срок до трех месяцев) и «Премиум» (до 36 месяцев). Клиенты в основном распределяются между этими двумя продуктами. Причем вклады делаются преимущественно в валюте — USD или EUR.

Можно сказать, то же делают и другие банки, но мы это позиционируем именно как набор услуг, продуктов к обычной зарплатной карте. Мы начали предлагать Visa и Mastercard с индивидуальным дизайном, помимо выпуска карты с вашей любимой фотографией, есть возможность сделать карточку с логотипом компании.

Следующим шагом было создание нормальной депозитной линейки, потом мы начали предлагать хороший зарплатный проект. Причем это была не просто возможность получения карт и снятия наличных, мы стали говорить о том, что карточка — это элемент, к которому можно «прикрутить» еще ряд сервисов: SMS-оповещение, услугу «Трансфер» (была запущена в начале года и позволяет конвертировать Br в USD, тем самым нивелируя риск девальвации: как только выплачивается зарплата, она автоматически переводится в USD и зачисляется на счет), переводить часть денег в депозит «Мой сейф», воспользоваться овердрафтом. Кстати, начинали мы с лимитом по овердрафту 50% от зарплаты, а сейчас он составляет 200%. Плюс был введен и овердрафт с Grace-периодом: в течение 15 дней у клиента есть возможность практически бесплатно пользоваться деньгами при условии, что за эти 15 дней задолженность будет полностью погашена.

Начинали же мы прежде всего с того, что подравняли линейку продуктов, сделали SMS-оповещение по транзакциям, стали выпускать полную линейку карт Mastercard/Maestro и Visa — Classic, Standart, Gold, кроме того, мы рассматриваем возможность выпуска карт Platinum для состоятельных клиентов.

За год мы многое успели сделать. Например, объем привлеченных средств по сравнению с началом прошлого года вырос более чем в два раза — с $20 до $50 млн., причем львиная доля приходится на наш продукт «Мой сейф». Начиная с июня также практически удвоилось количество пластиковых карт, выпущенных в рамках зарплатных проектов (было около 4,5 тыс., стало около 8,5 тыс.), кроме того, мы установили почти на $600 тыс. овердрафтных лимитов с момента появления этого продукта в октябре.

Альфа-Банк в уходящем 2009 году уделял особое внимание развитию розничных продуктов и повышению удобства обслуживания частных клиентов: совершенствовались существующие и появлялись новые продукты, услуги, сервисы. Изменения коснулись также и отделений банка, ставших еще более комфортными для посетителей. В наступающем году одной из основных целей Альфа-Банка станет привлечение «премиум-клиентов» с помощью эксклюзивных программ и особого обслуживания. Об этом и многом другом А-Блогу рассказал директор по розничному бизнесу ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь) Игорь Лохмаков.

Игорь Лохмаков: Мы хотим стать технологичным клиентским банком « А-Блог: корпоративный блог ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь)